МАСТЕР-КЛАСС ИНСТИТУТА СЕРВИС МЕНЕДЖМЕНТА

Как создать культуру первоклассного сервиса в вашей компании?
 

10 простых техник, которые должен знать каждый собственник и руководитель бизнеса

Зарегистрироваться

Знакома ли вам такая ситуация?

Вы обучаете свой сервисный персонал, создаёте для них мотивационные схемы, утверждаете стандарты обслуживания, нанимаете тайных покупателей, вдалбливаете в своих работников нормы высокого сервиса...Но ничего не меняется!

Стоит вам отвернутся, отлучится, ослабить контроль, и работники становятся снова равнодушными к клиентам, не уделяют внимания, допускают ошибки, забывают обзвонить, проявляют бескультурие и т.д.

Вам знакомо чувство бессилия и безысходности, когда вам кажется, что уже бесполезно с этим бороться? Вы мечтаете о такой ситуации, когда вы сможете оставлять свой бизнес на 2 недели без присмотра, с уверенностью, что за это время ваша команда не растеряет всю клиентскую базу?

У всего этого есть системные причины.

И всё это можно исправить!

Что вы получите на мастер-классе?

Мастер-класс "10 шагов" является частью уникальной трехмесячной трансформационной программы.
Вы получите 10 простых техник, с помощью которых сможете самостоятельно развить сервисную культуру в своей компании. Если на регулярной основе по честному применять эти техники, то можно встроить принципы первоклассного сервиса в систему ценностей своих работников и в их личностные установки. 

Ценности

Ваши работники будут трепетно относиться к вашим клиентам  не потому, что от них это требуют ваши регламенты, а потому что они будут искренне считать это правильным.

Установки

Ваши работники будут предоставлять первоклассный сервис не потому что они получают за это бонусы, а потому что .будут видеть в этом смысл своего существования

Поведение

Ваши работники будут следовать клиент-ориентированным моделям поведения не потому, что вы их контролируете, а потому что такие модели поведения являются частью их индивидуальности.

Расписание мероприятия

17 января, 16:00,  Академия GKB (адрес и карта ниже)
Регистрационный взнос: 10 000 тенге

 

16:00 - 19:00

Артык Кузьмин

Основатель Института Сервис Менеджмента

Консультант по управлению клиентским сервисом, стратегический консультант помогает компаниям выстроить конкурентную стратегию и развить сервисную культуру в качестве трудно копируемого преимущества. Предприниматель, собственник и руководитель нескольких компаний.

 

Кто мы такие?

Институт Сервис Менеджмента

Институт Сервис Менеджмент - это проект, группы казахстанских экспертов в области сервиса, маркетинга и продаж, направленный на развитие сервисной культуры казахстанского бизнеса и формирования конкурентоспособной сферы гостеприимства, которая сделает жизнь казахстанцев прекрасной, а впечатления гостей о Казахстане самыми теплыми и незабываемыми.

Получите скидку 75% на участие в мастер-классе

Ответьте на 5 вопросов нашего исследования и получите скидочный купон на ваш E-mail

Шаг 1 /
Заполнить анкету и получить скидку
 

ХОТИТЕ СТАРТОВАТЬ ПРЯМО СЕЙЧАС?

 

Получите фрагмент содержания мастер-класса "10 простых практических шагов..." в формате .pdf на свой E-mai и начните действовать приямо сейчас!

Получить фрагмент мастер-класса бесплатно

Отзывы участников мастер-классов ИСМ

Что говорят наши клиенты

 
"Совершаю я массу открытий, иногда не желая того...
Артык успешно разламывает в моей голове бережно построенное здание из заблуждений, мифов и самообмана..."

Медет Рахимбаев

Генеральный директор, акционер BAS Group

 

"Один из очевидных выводов мастер-класса: у вас не будет  первоклассного сервиса, если вы не заложили задачи по его улучшению в ваш годовой операционный план..."

Анелия Мухамедкарим

Консультант, преподаватель, Clubmaker в сфере маркетинга, продаж и сервиса. Основатель Клуба Маркетологов.

Адрес мероприятия:

Академия GKB в Бизнес центре "A&F" по адресу: 
Алматы, Абая 10а (пр-т. Назарбаева 185-187)
E-mail для справок: info@
customerservice.kz
Телефон для справок: +7 702 166 22 72